Wanneer is de klant tevreden?
agaumont / Foter / CC BY-NC-SA Een tevreden klant komt vaker terug, vertelt aan de eigen kennissen en vrienden hoe tevreden hij of zij is en is bereid om (iets … Lees verder →
Tag: klantbehoefte
Organisaties en de 5 “dodelijke ziekten”
We hebben al ruim vijfentwintig jaar kennis beschikbaar hoe we organisaties beter kunnen maken. Dankzij William Edwards Deming (October 14, 1900 – December 20, 1993) die in 1986 het boek … Lees verder →
Verbeteringen: groot of klein
Als het gaat om verbeteren zien sommige graag snel – een veel – resultaten. Anderen kijken alleen naar de directe kosten en stellen verbeteringen uit … of af.
Duurzaamheid en het model van Noriaki Kano
Het KANO-model Het Kano model van Noriaki Kano (uit 1984) beschrijft drie soorten klantbehoefte: 1) “Moet er zijn” Dit zijn behoefte waar in ieder geval aan voldaan moet worden om … Lees verder →