Checklist Vitale Organisatie

UNDER CONSTRUCTION
——————

verwachte release 15-11-2016

Is jouw organisatie vitaal?

Om er achter te komen hoe vitaal jouw organisatie is, kun je deze checklist vitale organisaties invullen. De vragen hebben betrekking op de drie pijlers – klant, proces en medewerker – en geven inzicht in de huidige situatie van jouw organisatie. Je krijgt na enkele minuten de vragen en de score opgestuurd. Hiermee kun je zelf berekenen hoe vitaal je organisatie is.

Wil je meer informatie? Dan kun je kiezen voor een kort rapport. Naast een score vind je hierin ook een paar eerste verbetersuggesties. Dit rapport is nu nog kosteloos.

De Checklist

Let op: alle velden zijn verplicht.
Je mag bij het invullen van de checklist voor “klanten” ook “burgers”(overheid) of “patiënten”(zorg) lezen.

Algemeen
E-mail adres (voor resultaten)*
Naam
Jouw functie*
Naam organisatie*
Sector (bijv. bouw, dienstverlening, onderwijs, ...)*
Aantal medewerkers (geschat)*
Ik ben geïnteresseerd in een uitgebreid rapport met benchmarkt en advies
Stuur mij ook de nieuwsbrief

Checklist, 21 vragen
Alle medewerkers begrijpen hoe hun persoonlijke doelstellingen bijdragen aan klanttevredenheid*
1
2
3
4
5
6
Alle medewerkers mogen en kunnen autonoom goede oplossingen bieden aan klanten met een probleem*
1
2
3
4
5
6
Alle medewerkers kunnen verbeteringen doorvoeren op zaken waar klanten nu ontevreden over zijn*
1
2
3
4
5
6
Alle medewerkers hebben werk dat uitdagend genoeg is bij hun kennis en vaardigheden*
1
2
3
4
5
6
Alle medewerkers weten hoe ze de werkzaamheden moeten uitvoeren*
1
2
3
4
5
6
Alle medewerkers weten aan welke procesverbeteringen wordt gewerkt en welke problemen zijn opgelost*
1
2
3
4
5
6
Tijdens verbeterprojecten weet het team wat de verbeter-doelstellingen zijn en hoe ze die gaan realiseren*
1
2
3
4
5
6
Medewerkers van afdelingen die betrokken zijn bij eenzelfde proces overleggen met elkaar over het werk*
1
2
3
4
5
6
Alle medewerkers werken met doelstellingen die ze kunnen koppelen aan de wensen van klanten*
1
2
3
4
5
6
Alle medewerkers weten hoe ze fouten voor de klant kunnen herstellen*
1
2
3
4
5
6
Alle medewerkers weten wat de klanten belangrijk vinden*
1
2
3
4
5
6
Alle medewerkers hebben persoonlijke doelstellingen die 1-op-1 samenhangen met organisatiedoelstellingen*
1
2
3
4
5
6
Alle medewerkers kunnen de uitdagingen die ze tegenkomen tot een goed einde brengen*
1
2
3
4
5
6
Alle medewerkers weten tijdens het werk altijd wat hun volgende stap is*
1
2
3
4
5
6
Alle uitgevoerde werkzaamheden gaan altijd foutloos in één keer goed*
1
2
3
4
5
6
We weten welk percentage van de productie precies datgene levert wat onze klanten vraagt*
1
2
3
4
5
6
Alle medewerkers krijgen terugkoppeling van de klanten over de producten of diensten die zijn geleverd*
1
2
3
4
5
6
Alle medewerkers hebben een duidelijk beeld hoe goed ze hun werk doen*
1
2
3
4
5
6
Alle medewerkers kunnen ongestoord en zonder afleiding een taak afronden*
1
2
3
4
5
6
Alle beschreven werkzaamheden komen overeen met de werkelijke manier van werken*
1
2
3
4
5
6
Alle uitgevoerde werkzaamheden zijn vanuit de klant bezien waardevol; het is logisch ervoor te betalen*
1
2
3
4
5
6

Reacties zijn gesloten.